PERSBERICHT
Amersfoort, 1 juni 2021
Tijdens het Verint Engage21 event is Florius uitgeroepen tot winnaar van de Global Engage Award in de categorie “Future of Work”. In deze categorie worden organisaties erkend die technologie maximaal inzetten om hun medewerkers in hun werk te ondersteunen.
Florius won deze award door de toepassing van verschillende technologische oplossingen, zoals de inzet van Real-Time Agent Assist in combinatie met Speech Analytics. De jury waardeerde het dat ondanks de coronacrisis, sterk en creatief gebruik is gemaakt van de inzet van deze nieuwe technologie. Hierdoor is Florius in staat om directer in te spelen op veranderingen in klantwensen op basis van binnenkomend telefoonverkeer en tegelijkertijd medewerkers direct te ondersteunen in hun klantgesprekken door relevante informatie te delen. Na vier maanden inzet van de combinatie van deze technologieën is zowel de contact-NPS als het aantal in één keer succesvol afgeronde gesprekken gestegen. Daarnaast is de gemiddelde afhandeltijd gedaald.
Karin Polman, directeur Florius: “Ook in het persoonlijk contact kan technologie perfect ondersteunen. Door nieuwe technologieën zoals Speech Analytics slim te combineren met Real-Time Agent Assist kunnen we de klant beter van dienst zijn en een nog persoonlijker ervaring bieden door optimaal in te spelen op de vragen van de klant. Dit resulteert in een aanzienlijke stijging van onze contact-NPS. Mooi dat we wereldwijd deze erkenning krijgen.”
Over Verint
Verint helpt bedrijven duurzame klantrelaties op te bouwen door werk, data en ervaringen in de hele onderneming met elkaar te verbinden.
Florius vindt dat een hypotheek met haar klanten moet kunnen meebewegen door het bieden van vooruitstrevende producten en diensten. Daarbij gelooft Florius in de kracht van onafhankelijk advies van hypotheekadviseurs. We zetten alles op alles om samen te zorgen dat de klant kan genieten van zijn woning. Of dat nu gaat om het huis dat hij vandaag op het oog heeft. Of over de woning waar hij over 30 jaar nog steeds zijn verjaardag viert. Florius is een handelsnaam van ABN AMRO Hypotheken Groep B.V. ABN AMRO Hypotheken Groep is een 100% dochter van ABN AMRO Bank N.V.