6 tips: zo loods je klanten soepel door het bouwdepotproces

Bouwdepots zorgen nogal eens voor onduidelijkheid bij adviseurs en klanten. Facturen, renteverrekening, looptijd en beëindiging: hoe zit het nou precies? Senior hypotheekacceptant Rob van de Wiel en relatiemanager Edwin Janssen leggen het uit aan de hand van zes tips.

‘Dit is de nummer één reden waarom een uitbetaling vertraging oploopt’, vertelt Rob. ‘Regelmatig sturen klanten een bestelbevestiging in. Die behandelen we niet. We betalen uitsluitend uit op basis van facturen. Die moeten onder meer het totaalbedrag, de factuurdatum en het KvK-nummer van het bedrijf bevatten. Voldoet een factuur niet aan de eisen? Dan moet de klant helaas langer wachten op de uitbetaling.’

Voor een snelle betaling raadt Edwin klanten te wijzen op het gebruik te maken van de online portal mijnFlorius via onze site of de mijnFlorius-app. ‘Wie een hypotheek krijgt bij Florius, krijgt ook automatisch een mijnFlorius account. De klant moet dit alleen nog even activeren. Hierin kan de klant de rekening zelf uploaden waarna deze ook sneller in behandeling wordt genomen. Bespreek de verwerking van rekeningen dus met de klant, en wijs ze op mijnFlorius op de site of de app. Dit scheelt rompslomp voor de adviseur en de klant wordt sneller geholpen.’

Klanten ontvangen rente over het bedrag in hun bouwdepot. Ze kunnen kiezen wat hiermee gebeurt. Standaard wordt de vergoedingsrente met de maandelijkse incasso verrekend. Er zijn nog drie andere opties: de rente laten bijschrijven op het bouwdepot, de gehele maandincasso uit het bouwdepot betalen, of de incasso verdelen tussen bouwdepot en de betaalrekening van de klant. Rob: ‘Wil een klant iets anders dan de standaardoptie, dan kan je adviseur dit regelen.’ De keuzevrijheid geldt overigens alleen voor nieuwbouw. Bij verbouw wordt de rente bijgeschreven op het bouwdepot.

Het is handig aan klanten mee te geven dat de eerste incasso hoger uit kan vallen. De verrekening van de vergoedingsrente loopt namelijk altijd een maand achter. Rob: ‘Stel dat de klant in februari passeert, dan wordt de vergoedingsrente van februari bij de incasso van maart in mindering gebracht. De klant moet er dus rekening mee houden dat de eerste incasso vaak hoger uitvalt dan verwacht.’

De standaard looptijd van een bouwdepot (nieuwbouw) bij Florius bedraagt 24 maanden. In het belang van de klant kan het depot als extra service met twaalf maanden worden verlengd. Voor verbouw zijn de termijnen anders: dat bouwdepot heeft een standaard looptijd van achttien maanden en kan met zes maanden worden verlengd.

Ook de vergoedingsrentes verschillen. Heeft de klant bij nieuwbouw recht op maximaal dertig maanden rente, is dat bij verbouwen achttien maanden. Edwin: ‘Omdat verlenging een extra service betreft, kunnen wij daarover geen vergoedingsrente hanteren.’

Handig om mee te geven: een bouwdepot loopt automatisch af als het leeg is of op het einde van de looptijd. Rob: ‘Als er een bedrag resteert, dan zal dit op de lening in mindering worden gebracht.’ Heeft de klant géén Nationale Hypotheek Garantie (NHG), dan wordt het bouwdepot automatisch beëindigd zodra het saldo op of onder de € 7.500 komt. ‘Dit bedrag wordt dan gestort op de rekening van de klant.’

Lees meer over de voorwaarden van de Profijt Hypotheek en het bouwdepot.

‘De klant is volop bezig met zijn nieuwe huis of de verbouwing, terwijl de adviseur zich richt op goed financieel advies. Het bouwdepot, en de afwikkeling ervan, krijgt daardoor minder aandacht. Terwijl de details belangrijk zijn voor een soepele afhandeling’, legt Rob uit. ‘We merken dan ook dat er later in het proces regelmatig vragen ontstaan.’ In de algemene hypotheekvoorwaarden van Florius wordt een bouwdepot gedefinieerd als ‘een rekening waar Florius (een deel van) uw lening op stort’. Met het geld op deze rekening worden de rekeningen voor de bouw of verbouwing van de woning betaald. Er bestaan twee soorten bouwdepots: nieuwbouw en verbouw, met elk hun eigen voorwaarden. Met de volgende zes weetjes en tips zijn intermediairs en hun klanten verzekerd van een vlekkeloos proces.